Повернення коштів і скасування
Наступні поновлення можна скасувати будь-коли. Протягом 14 днів після кожної оплати також можна попросити повернення коштів. Розрахунок суми пояснено нижче.
Коротко
- Скасувати можна будь-коли і самостійно — через посилання в листі-квитанції від Creem.
- Протягом 14 днів від кожної оплати можна відмовитися без пояснення. Віднімаємо використаний період доступу; якщо не заходив у гру, повертаємо всю суму.
- Пограбування, рішення суду чи інша подія у світі — не підстава для повернення.
- Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів; гроші повертає Creem тим самим способом, яким ви платили.
- Оплата: Доступ починається після обробки підтвердження ігровим сервером
- Перші 14 днів: Відмовся без пояснення. Віднімаємо використаний період доступу; якщо не заходив у гру, повертаємо всю суму.
- Скасування будь-коли: Самостійно, з листа-квитанції від Creem; наступного списання не буде
- Кінець оплаченого періоду: Доступ триває до останнього дня, далі підписка не поновлюється
Що саме ви купуєте
Перепустка — підписка на доступ до сервера протягом оплаченого періоду. Доступ починається, коли ігровий сервер обробить підтверджену оплату.
Creem проводить оплату й надсилає схвалені повернення тим самим способом. Запити на повернення розглядаємо ми.
Як скасувати підписку
Відкрий посилання на кабінет покупця в квитанції Creem і скасуй підписку. Дзвінок чи пояснення причин не потрібні.
Якщо лист загубився — напишіть нам і назвіть нікнейм, на який оформлена перепустка. Ми скасуємо підписку і підтвердимо це у відповіді.
Скасування зупиняє наступні списання. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.
Повернення протягом 14 днів
Протягом 14 днів від дня оплати ви можете відмовитись від перепустки без пояснення причин. Ми надаємо це право всім покупцям, у будь-якій країні.
Оскільки доступ відкривається одразу, ми утримуємо пропорційну частину за дні, коли акаунт був у whitelist, і повертаємо решту. Якщо ви жодного разу не заходили на сервер, повертаємо всю суму.
Для споживачів у ЄС і ЄЕЗ це право випливає з Директиви 2011/83/ЄС, у Великій Британії — з Consumer Contracts Regulations 2013, в Україні — зі статті 13 Закону «Про захист прав споживачів». Для решти світу це наша добровільна гарантія на тих самих умовах.
Цей строк рахується від кожної окремої оплати, а не лише від першої.
Як попросити повернення
Напишіть нам на пошту, вкажіть нікнейм Minecraft і приблизну дату оплати. Однієї фрази достатньо — жодної форми, жодного пояснення причин.
Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів. Схвалене повернення виконує Creem, зазвичай протягом 5–10 робочих днів; точний строк залежить від банку, а не від нас.
Схвалене повернення надходить тим самим способом оплати й у тій самій валюті.
Помилки оплати й перерви в роботі
Якщо помітиш одну з цих проблем, напиши на support.everdawn@gmail.com і вкажи нікнейм Minecraft та відомості про оплату. Розглянемо її за умовами вище.
- Подвійне списання або технічна помилка платежу
- Наша помилка активації завадила акаунту увійти, і ми не виправили її протягом 48 годин
- Сервер недоступний понад 72 години поспіль — на ваш вибір продовжуємо підписку на цей час або повертаємо пропорційну частину
- Сервер закривається назавжди — скасовуємо всі підписки і повертаємо пропорційну частину невикористаного періоду
Коли ми не повертаємо
Втрати через звичайні ігрові події, зокрема крадіжку іншим гравцем, не є збоєм сервісу. Вони не створюють додаткового права на повернення.
Виняток один і він діє завжди: якщо імперативна норма закону вашої країни вимагає повернення, ми повертаємо.
- Втрата предметів, будівель чи землі через дії інших гравців — це подія у світі, а не збій сервісу
- Рішення суду світу: штраф, конфіскація чи будь-який інший наслідок за правилами Polis
- Припинення доступу за грубе порушення Правил спільноти
- Зміна думки після 14 днів у межах уже оплаченого періоду — підписка просто більше не поновиться
- Технічні проблеми на вашому боці: несумісний лаунчер, зламаний профіль модів, інтернет
Оскарження платежу через банк
Якщо платіж оскаржено через банк, доступ зупиняється на час розгляду. Якщо потрібна допомога зі списанням, напиши нам.
Напишіть нам першими. Ми ще не відмовили жодному обґрунтованому запиту, і це дешевше для всіх.
Автоматичне поновлення
Підписка поновлюється сама на той самий період, поки її не скасувати. Період і ціна показані до підтвердження оплати і повторені в квитанції, яку можна зберегти.
Скасувати можна тим самим способом, яким ви її оформлювали, — онлайн, без дзвінка і без розмови з утримання.
Про зміну ціни ми попереджаємо щонайменше за 30 днів. Нова ціна діє з наступного поновлення.
Гравцям з Каліфорнії: ці умови складені відповідно до вимог California Automatic Renewal Law щодо явної згоди, підтвердження в тексті, який можна зберегти, і скасування онлайн.